W dzisiejszych czasach każdy biznes, by zaistnieć, musi znaleźć się w social mediach. Oznacza to ogromną konkurencję w tworzeniu ciekawych i angażujących treści, które mogłyby przyciągnąć nowych klientów. Jednym z ważnych elementów, o którym trzeba pamiętać prowadząc firmowe social media, jest autentyczność. Ale czy warto być autentycznym? Jak autentyczność wpływa na sukces marki?
Czym jest autentyczność w social mediach?
Autentyczność w social mediach to publikowanie, na platformach społecznościowych, tylko treści zgodnych z prawdą. Zawierających wartości i zachowania, którymi firma rzeczywiście się kieruje i stosuje w codziennym działaniu. Jest to bardzo ważna cecha, która świadczy o szczerości poczynań firmy. Ma ona wiele pozytywnych skutków dla przedsiębiorstwa, które pozwalają je rozwijać, zdobywać nowych, stałych klientów i zwiększać sprzedaż.
Zaufanie do marki jako fundament relacji z klientem
W biznesie, tak samo jak w życiu osobistym, podstawą każdej relacji jest zaufanie. Pierwszym etapem do rozwoju marki i zwiększenia sprzedaży jest stworzenie stabilnej więzi z konsumentem, której podstawą jest zaufanie do firmy. A właśnie do tego kluczem jest autentyczność, jaką prezentujemy w social mediach. Klienci są skłonniejsi nawiązać relacje z marką otwartą, ukazującą swoje prawdziwe, ludzkie oblicze. Transparentność i brak nadmiernego promowania produktów skutkuje uczuciem bliższości konsumenta z marką. Dzięki temu tworzymy stałych i lojalnych klientów, którzy częściej angażują się w różne interakcje z naszym biznesem.
Wybij się spośród fałszu
W dzisiejszych czasach, potencjalni konsumenci są często przytłoczeni materiałami promocyjnymi wszelakich produktów i usług. Wiele z tych materiałów jest sztucznie tworzonych wyłącznie na potrzeby konkretnej akcji marketingowych i brakuje im odzwierciedlenia w rzeczywistości. Często promowane w nich wartości i zachowania są podzielane przez konsumenta, natomiast nie są realną praktyką firmy, która używa ich tylko jako chwytu marketingowego. Dlatego z czasem klienci stają się coraz bardziej wyczuleni na tego typu zagrywki. Szukają marek, które są autentyczne i na prawdę kierują się wartościami prezentowanymi w swoich reklamach. Prowadząc taką politykę pokazujemy, że jesteśmy godni zaufania. Dzięki temu klienci chętniej wybiorą nasz produkt lub usługę, niż fałszywej konkurencji.
Unikatowość dzięki autentyczności
W social mediach, pełnych konkurencji naszego biznesu, trudno jest się wyróżnić i zabłysnąć bardziej niż inni. Z ciągle narastającą ilością publikowanych materiałów, coraz trudniej jest stworzyć coś oryginalnego. Dlatego tak ważne jest wykreowanie indywidualnego charakteru naszej marki, kierując się autentycznością. Będąc transparentnym i prezentując wartości i zachowania, które realnie promujemy i stosujemy, stworzymy osobisty wydźwięk, który będzie niepowtarzalny i pozwoli nam się wyróżnić. Co więcej zbudowanie odpowiedniego charakteru marki przyciągnie do niej właściwych klientów. Konsumenci identyfikują się z markami, które reprezentują podobne wartości i mają spójną komunikację. W ten sposób tworzymy sobie wartościowe i lojalne grono odbiorców.
Większe zaangażowanie odbiorców
Będąc autentycznym w social mediach budujemy sobie lojalnych odbiorców, którzy czują silną więź z naszą marką. Użytkownicy są bardziej skłonni komentować, udostępniać i reagować na materiały, które wydają im się prawdziwe. Tworzenie wartościowych treści, nie ograniczając się wyłącznie do komercyjnych, wciskających nasze produkty, czy usługi, sprzyja budowaniu aktywnej społeczności wokół marki. Pamiętajmy również o tym jak ważne w social mediach są emocje. Odbiorcy szukają treści, które przemawiają do ich uczuć. Dlatego warto zastanowić się nad ukazaniem przedsiębiorstwa zza kulis, pokazując, że za jej działalnością stoją prawdziwi ludzie.
Jak widać, autentyczność w social mediach naprawdę przynosi wiele korzyści. Dzięki niej jesteśmy wiarygodni i godni zaufania w oczach potencjalnych konsumentów. Nadajemy swojej marce indywidualny charakter odróżniający się od konkurencji oraz budujemy sobie wartościową i lojalną klientelę. Dlatego, chcąc osiągnąć sukces, nie zapominajmy o publikacji rzetelnych, zgodnych z prawdą i naszymi wartościami materiałów.
Autor: Zuzanna Wierzchowska | Fot.: Freepik